Synsam faller på börsen efter Dagens Industri har granskat företaget. En granskning av bolaget avslöjar stora risker i deras affärsmodell och kundernas missnöje bubblar under ytan.
Företaget har försatt sig i en svår som kan leda till kraftiga vinstminskningar enligt DI:s granskning.
Synsam är en välkänd optikerkedja i Sverige, vars huvudsakliga verksamhet är att tillgodose behovet av synkorrigering för miljontals människor i Norden.
Sedan 2016 erbjuder Synsam tjänsten Lifestyle, där kunder kan abonnera på glasögon. Företaget var enligt egen utsago först med denna modell, som idag utgör kärnan i deras verksamhet. Men kritiker menar att abonnemangen utnyttjar kunderna.
Ett genomsnittligt glasögonabonnemang kostar cirka 500 kronor i månaden, vilket motsvarar 6.000 kronor per år för tre glasögon, jämfört med en genomsnittlig kostnad på 3.000-4.000 kronor för ett par glasögon. Detta bidrar till god lönsamhet för Synsam.
Blir tre gånger så dyrt på 15 års sikt
Om en genomsnittlig glasögonbärare använder ett par i fem år, får Synsam motsvarande nästan 15 års glasögonkonsumtion vid försäljning av ett abonnemang. Intäkterna är inte periodiserade, och den eventuellt återkommande intäktskomponenten beror på förlängningar av abonnemanget.
Synsam hävdar att abonnemang är bäst ”för dem som har behov av det”, men enligt Konsumentverket, DN och Sveriges Radio har försäljningen ibland varit mycket aggressiv. Kritiken gäller att kunderna inte alltid förstår att abonnemanget inte är en avbetalning och att det förlängs med 12 månader om bågarna byts.
Di:s uppskattade bortfallssiffra har ökat de senaste kvartalen, och det uppskattade kundbortfallet under första kvartalen 2024 är nästan dubbelt så högt som Synsams redovisade kundbortfall.
